1. المقدمة

نريدك أن تكون راضيًا عن SexyGF AI. توضح سياسة الاسترداد هذه متى وكيف يمكنك طلب استرداد الأموال مقابل المشتريات التي تتم على منصتنا.

بإجراء عملية شراء على SexyGF AI، فإنك تُقر بأنك قد قرأت وتوافق على سياسة الاسترداد هذه.

2. مشتريات الرصيد

2.1 أهلية الاسترداد

يمكنك طلب استرداد الأموال مقابل مشتريات الرصيد في ظل الشروط التالية:

2.2 خطط الاشتراك

لمشتريات خطط الاشتراك:

• الخطط الشهرية: يمكنك طلب استرداد الأموال في غضون 7 أيام من الشراء الأولي أو التجديد، بشرط ألا تكون قد استخدمت أكثر من 20% من مخصصات الرصيد الشهرية
• الخطط السنوية: يمكنك طلب استرداد الأموال في غضون 14 يومًا من الشراء الأولي، بشرط ألا تكون قد استخدمت أكثر من 10% من مخصصات الرصيد السنوية
• التجديدات التلقائية: يجب تقديم طلبات استرداد الأموال للاشتراكات المجددة تلقائيًا في غضون 3 أيام من رسوم التجديد، بشرط عدم استخدام أي رصيد من الفترة المجددة

2.3 العروض التمهيدية / الترويجية

المشتريات التي تتم بموجب التسعير التمهيدي أو الترويجي أو التجريبي مؤهلة للاسترداد بنفس الشروط المذكورة أعلاه، ناقصًا قيمة أي رصيد تم استهلاكه بالفعل بالسعر القياسي (غير الترويجي).

3. العناصر غير القابلة للاسترداد

ما يلي غير مؤهل للاسترداد في أي ظرف من الظروف:

• الرصيد المستهلك بواسطة التوليد بالذكاء الاصطناعي: بمجرد استخدام الرصيد لتوليد المحتوى (صور، فيديوهات، محادثات)، لا يمكن استرداد الرصيد المنفق
• إنهاء الحساب بسبب المخالفات: إذا تم إنهاء حسابك بسبب انتهاك شروط الخدمة أو إرشادات السلامة أو سياسات المحتوى المحظور الخاصة بنا، فلن يتم تقديم أي استرداد للرصيد المتبقي أو وقت الاشتراك
• المحتوى الذي تم حظره بواسطة الإشراف: الرصيد المستخدم لطلبات التوليد التي تم حظرها أو تصفيتها بواسطة أنظمة الإشراف على المحتوى لدينا غير قابل للاسترداد. وجود أنظمة الإشراف لدينا لحماية سلامة المنصة والامتثال القانوني
• المشتريات الأقدم من 7 أيام: طلبات الاسترداد المقدمة بعد أكثر من 7 أيام من تاريخ المعاملة غير مؤهلة (14 يومًا للخطط السنوية)
• الرصيد الهدايا أو الرصيد الترويجي: الرصيد المستلم كهدايا أو مكافآت أو عروض ترويجية ليس له قيمة نقدية وغير قابل للاسترداد
• حسابات الاسترداد المصرّح بها: إذا بدأت عملية استرداد مصرّح بها عبر مزود الدفع الخاص بك بدلاً من طلب الاسترداد عبرنا، فقد يتم تعليق حسابك ويُبطل أي أهلية استرداد معلقة

4. كيفية طلب استرداد الأموال

الخطوة 1: الاتصال بالدعم

أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] بموضوع الرسالة: "طلب استرداد — [معرّف الطلب الخاص بك]"

الخطوة 2: تقديم المعلومات المطلوبة

قم بتضمين ما يلي في طلبك:

• عنوان البريد الإلكتروني لحسابك
• معرّف الطلب أو رقم مرجع المعاملة
• تاريخ الشراء
• سبب طلب الاسترداد
• كمية الرصيد المستخدم (إذا كان ذلك منطبقًا)

الخطوة 3: عملية المراجعة

• سنُقرّ بطلبك في غضون يومي عمل
• سنراجع طلبك ونرد بقرار في غضون 5 أيام عمل
• قد نطلب معلومات إضافية لمعالجة طلبك

الخطوة 4: معالجة الاسترداد

إذا تمت الموافقة:

• استرداد بطاقة الائتمان / بطاقة الخصم: تتم المعالجة في غضون 5–10 أيام عمل إلى طريقة الدفع الأصلية
• استرداد PayPal: تتم المعالجة في غضون 3–5 أيام عمل
• طرق الدفع الأخرى: تختلف أوقات المعالجة حسب المزود

يرجى ملاحظة: قد يستغرق البنك أو مزود الدفع الخاص بك وقتًا إضافيًا لتسجيل الاسترداد في حسابك. لا نتحكم في وقت معالجة البنك الخاص بك.

5. الاستثناءات والظروف الخاصة

5.1 المشكلات التقنية

إذا واجهت مشكلات تقنية موثقة منعتك من استخدام الخدمات (مثل انقطاع طويل للمنصة، أو فشل التوليد الناتج عن أنظمتنا)، فسنقوم بـ:

• محاولة حل المشكلة أولاً واستعادة رصيدك
• إذا لم يكن الحل ممكنًا، تقديم استرداد أو رصيد معادل للفترة المتأثرة

5.2 أخطاء الفوترة

إذا كنت تعتقد أنك دُفعت بشكل غير صحيح (رسوم مكررة، أو مبلغ خاطئ، أو معاملة غير مصرح بها)، اتصل بنا فورًا على [email protected]. سنحقق في أخطاء الفوترة وحلها على الفور.

5.3 حق الانسحاب للمستهلك في الاتحاد الأوروبي

إذا كنت موجودًا في الاتحاد الأوروبي، فلديك الحق في الانسحاب من عملية الشراء في غضون 14 يومًا بموجب توجيه حقوق المستهلك. ومع هذا، لا ينطبق هذا الحق على المحتوى الرقمي الذي تم تسليمه بالكامل بموافقتك الصريحة المسبقة، حيث تُقر بأنك تفقد حقك في الانسحاب بمجرد بدء تسليم المحتوى.

بإجراء عملية شراء واستخدام الرصيد لتوليد المحتوى، فإنك توافق صراحةً على التسليم الفوري للمحتوى الرقمي وتُقر بأنك تفقد حقك في الانسحاب للجزء المستهلك.

6. حل النزاعات

قبل بدء عملية استرداد مصرّح بها أو نزاع مع مزود الدفع الخاص بك، نشجعك بشدة على الاتصال بنا أولاً على [email protected]. نحن ملتزمون بحل المشكلات بشكل عادل وسريع.

إذا بدأت عملية استرداد مصرّح بها دون الاتصال بنا أولاً:

• قد يتم تعليق حسابك مؤقتًا pending التحقيق
• إذا تبيّن أن عملية الاسترداد المصرّح بها بلا merit، فقد يتم إنهاء حسابك نهائيًا
• سنقدم سجلات المعاملات وسجلات الاستخدام إلى معالج الدفع كأدلة

7. شروط مزود الدفع

تتم معالجة جميع المدفوعات عبر مزودي الدفع من الأطراف الثالثة لدينا (بما في ذلك PayChanel وStripe وPayPal). لكل مزود شروط وأحكامه الخاصة التي قد تؤثر على معالجة الاسترداد. بإجراء عملية شراء، فإنك توافق أيضًا على شروط مزود الدفع المعني.

8. التغييرات على سياسة الاسترداد هذه

نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الاسترداد هذه في أي time. ستصبح التغييرات سارية المفعول upon النشر على موقعنا. سنُحدّث تاريخ "آخر تحديث" في أعلى هذه السياسة.

بخصوص المشتريات الحالية، ستنطبق سياسة الاسترداد السارية المفعول عند شرائك على طلب الاسترداد الخاص بك.

9. اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترداد هذه، يرجى الاتصال بنا:

• الدعم: [email protected]
• استفسارات الخصوصية: [email protected]
• الويب: صفحة الاتصال

الالتزام بالرد: نسعى للرد على جميع الاستفسارات المتعلقة بالاسترداد في غضون يومي عمل.

---

آخر تحديث: 8 يونيو 2026

تاريخ السريان: 8 يونيو 2026