1. はじめに

SexyGF AI はお客様にご満足いただきたいと考えています。本返金ポリシーは、本プラットフォームで行った購入について、いつどのように返金を請求できるかを説明するものです。

SexyGF AI で購入することにより、お客様は本返金ポリシーを読み、同意したことを承認するものとします。

2. クレジット購入

2.1 返金の対象条件

クレジット購入の返金は、以下の条件のもとで請求できます。

2.2 サブスクリプションプラン

サブスクリプションプランの購入について。

• 月額プラン: 初回購入または更新から7日以内に返金を請求できます。月間クレジット割り当ての20%を超えて使用していないことが条件です。
• 年額プラン: 初回購入から14日以内に返金を請求できます。年間クレジット割り当ての10%を超えて使用していないことが条件です。
• 自動更新: 自動更新されたサブスクリプションの返金請求は、更新料金の発生から3日以内に行う必要があります。更新期間のクレジットを使用していないことが条件です。

2.3 導入 / プロモーションオファー

導入価格、プロモーション価格、またはトライアル価格で行った購入も、上記と同じ条件で返金の対象となります。ただし、すでに消費されたクレジットの価値は標準（非プロモーション）料金で差し引かれます。

3. 返金対象外の項目

以下のものは いかなる場合も返金の対象外 です。

• AI 生成によって消費されたクレジット: クレジットがコンテンツ生成（画像、ビデオ、チャット）に使用された場合、消費されたクレジットは返金できません
• 違反によるアカウント停止: 利用規約、安全ガイドライン、または禁止コンテンツポリシーの違反によりアカウントが停止された場合、残存クレジットまたはサブスクリプション期間の返金は行われません
• モデレーションによってブロックされたコンテンツ: コンテンツモデレーションシステムによってブロックまたはフィルタリングされた生成リクエストに使用されたクレジットは返金対象外です。モデレーションシステムはプラットフォームの安全と法的遵守を保護するために存在します
• 購入から7日以上経過した場合: 取引日から7日以上経過した返金請求は対象外です（年額プランは14日）
• ギフトクレジットまたはプロモーションクレジット: ギフト、ボーナス、またはプロモーションとして受け取ったクレジットには現金価値がなく、返金対象外です
• チャージバックを行ったアカウント: 当社への返金請求ではなく、決済プロバイダーを通じてチャージバックを開始した場合、アカウントが一時停止され、保留中の返金資格が無効となる場合があります

4. 返金の請求方法

ステップ1: サポートへの連絡

[email protected] に以下の件名でメールを送信してください。「Refund Request — [ご注文 ID]」

ステップ2: 必要情報の提供

リクエストに以下の情報を含めてください。

• アカウントのメールアドレス
• 注文 ID または取引参照番号
• 購入日
• 返金を希望する理由
• 使用したクレジット量（該当する場合）

ステップ3: 審査プロセス

• 2営業日以内にリクエストを確認いたします
• リクエストを審査し、5営業日以内に結果をお知らせします
• リクエストの処理に追加情報を求める場合があります

ステップ4: 返金処理

承認された場合。

• クレジットカード / デビットカード返金: 元の決済方法に 5〜10営業日以内に処理されます
• PayPal 返金: 3〜5営業日以内に処理されます
• その他の決済方法: 処理期間はプロバイダーによって異なります

ご注意: お客様の銀行または決済プロバイダーが返金をアカウントに反映するのに追加時間を要する場合があります。銀行の処理期間については当社では管理できません。

5. 例外および特別な状況

5.1 技術的な問題

本サービスの使用を妨げた確認済みの技術的問題（長期間のプラットフォーム障害、当社のシステムによる生成障害など）が発生した場合、当社は以下の対応を行います。

• まず問題の解決とクレジットの復元を試みます
• 解決が不可能な場合、影響を受けた期間に対する返金または同等のクレジットを提供します

5.2 請求エラー

誤って請求されたと思われる場合（二重請求、金額の誤り、不正取引）、直ちに [email protected] にご連絡ください。請求エラーを迅速に調査し、解決いたします。

5.3 EU 消費者の撤回権

欧州連合に所在する場合、消費者権利指令に基づき 14日以内に購入を撤回する権利を有します。ただし、この権利は、お客様の事前の明示的な同意により完全に提供されたデジタルコンテンツには適用されません。コンテンツの提供が開始された時点で撤回権を失うことを承認するものとします。

購入し、クレジットを使用してコンテンツを生成することにより、お客様はデジタルコンテンツの即時提供に明示的に同意し、消費された部分の撤回権を失うことを承認するものとします。

6. 紛争解決

チャージバックまたは決済プロバイダーとの紛争を開始する前に、まず [email protected] にご連絡いただくことを強くお勧めします。当社は問題を公正かつ迅速に解決することをお約束します。

まず当社に連絡せずにチャージバックを開始した場合。

• アカウントが調査保留中に一時停止される場合があります
• チャージバックに正当な理由がないと判断された場合、アカウントが永久に停止される場合があります
• 当社は取引記録と利用ログを証拠として決済プロセッサーに提供します

7. 決済プロバイダーの規約

すべての決済は第三者決済プロバイダー（PayChanel、Stripe、PayPal など）を通じて処理されます。各プロバイダーは返金処理に影響を与える可能性のある独自の利用規約を有しています。購入することにより、お客様は該当する決済プロバイダーの規約にも同意するものとします。

8. 本返金ポリシーの変更

当社はいつでも本返金ポリシーを変更する権利を留保します。変更はウェブサイトに掲載された時点で発効します。本ポリシーの冒頭にある「最終更新日」を更新します。

既存の購入については、購入時点で有効な返金ポリシーが返金請求に適用されます。

9. お問い合わせ

本返金ポリシーに関するご質問がある場合は、以下までお問い合わせください。

• サポート: [email protected]
• プライバシーに関するお問い合わせ: [email protected]
• ウェブ: お問い合わせページ

回答のお約束: すべての返金に関するお問い合わせに対し 2営業日以内に返信いたします。

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最終更新日: 2026年6月8日

発効日: 2026年6月8日